第21回 ケアマネ試験問４６
面接場面におけるコミュニケーション技術について、より適切なものはどれか。3つ選べ。
1「もう少し詳しく話してください」という質問は、クローズドクエスチョン（閉じられた質問）である。
2 コミュニケーション手段としては、言語的なものと非言語的なものがある。
3 傾聴は、「聴いている」ということをクライエントに理解してもらうことを含む。
4「励まし、明確化、要約」は、クライエントとの関係を形成するための重要な技術である。
5 話すときの表情、抑揚、速さは重要ではない。
1「もう少し詳しく話してください」という質問は、クローズドクエスチョン（閉じられた質問）である。×
「もう少し詳しく話してください」という質問は、オープンクエスチョン(開かれた質問)である。
2 コミュニケーション手段としては、言語的なものと非言語的なものがある。〇
3 傾聴は、「聴いている」ということをクライエントに理解してもらうことを含む。〇
傾聴とは
「耳」「目」「心」を傾けて真摯な姿勢で相手の話を聴くコミュニケーションの技法。
4「励まし、明確化、要約」は、クライエントとの関係を形成するための重要な技術である。〇
5 話すときの表情、抑揚、速さは重要ではない。×
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